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新北市板橋27歲龐姓店長因被控掐小四男童,遭總公司開除,引發外界關注。由於近年來,超商店員不僅要「十項全能」,還要面對各種突發狀況,尤其消費意識抬頭下衍生的「奧客文化」,可是店員的辛酸只有體會過才知道。一名超商店員也說,許多客人把超商當銀行,不是來換錢、就是拿一堆硬幣來繳水電費。
台灣超商便利性高,甚至全年無休,但店員的辛酸只有親身體會才知道,除了基本的結帳、收錢之外,還要清點、上架、補貨,甚至是煮茶葉蛋、泡咖啡、擠霜淇淋等等,事情多到做不完,現在還要面對不時出現的「奧客」。有超商店員表示,許多客人把超商當銀行,不是來換錢、就是拿一堆硬幣繳水電費,「遇過來繳帳單是拿整袋的零錢,而且是有50塊、10塊、5塊、1塊,全部混在一起,然後你要幫他算。」
近年來超商的消費糾紛層出不窮,日前台中一名33歲無業男子因為缺錢花用,半夜拿刀搶超商,還劃傷店員脖子;去年4月板橋也發生超商店員因為轉頭泡咖啡,遭摸走9.7萬元,讓她壓力大到早產;甚至還曾發生過有客人因為不滿店員動作太慢,將人拖出店外毆打。
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該名店員坦言,業界還有不能說的秘密,就是一有預購商品或是集點活動,為了刺激買氣,店員都有認購額度,「應該說4大超商都遇到可能像預購,或他們剛推出的新商品,就會要求店鋪一定要達到銷售量,甚至連員工都會被追。」擔任超商店員壓力大、服務不能少,且遇到奧客時,更要高EQ、不超越界線。(新聞來源:東森新聞)
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0607今日頭條
▲超商店員什麼都要會,還要應付不時出現的奧客。(圖/資料照)
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